Rede de clínicas conquistou o primeiro lugar no The Customer Summit Awards 2025
O Grupo Mantevida, rede de clínicas no Distrito Federal, conquistou o primeiro lugar na categoria Treinamento & Desenvolvimento - Resultados do The Customer Summit Awards 2025, uma das principais premiações do país voltadas à experiência do cliente e do colaborador. O reconhecimento destaca um projeto que promoveu mudanças estruturais na gestão, na rotina das equipes e na qualidade do atendimento prestado aos pacientes. Na categoria, o grupo ficou à frente da rede DASA, que ocupou a segunda colocação, e do Bradesco Seguros, em terceiro lugar.
A premiação está ligada a um projeto de Treinamento e Desenvolvimento implantado pelo Grupo Mantevida em parceria com a Korax, hub especializado em educação corporativa. Antes da iniciativa, a rede enfrentava desafios comuns ao setor da saúde, como alto índice de faltas em consultas, rotatividade de colaboradores e falta de padronização nos processos de atendimento.
Com a estruturação de uma universidade corporativa própria, trilhas de capacitação por função e um modelo organizado de onboarding, a instituição passou a registrar avanços consistentes. Entre os resultados estão a redução do índice de no-show, a diminuição do turnover, a melhora dos indicadores de satisfação dos pacientes e o aumento da capacidade de atendimento mensal.
Segundo o presidente do grupo, Misael Silva, o prêmio reconhece uma mudança de visão sobre a forma de gerir serviços de saúde. “Não existe qualidade assistencial sem investimento nas pessoas. Quando organizamos os processos e capacitamos quem está na linha de frente, o cuidado acontece de forma mais eficiente e humana. Esse projeto nos ajudou a melhorar o atendimento e a crescer com mais consistência”, afirma.
Ele destaca que a evolução da gestão interna teve impacto direto na expansão da rede. “O preparo das equipes traz segurança para o paciente e sustentabilidade para a operação. Crescer sem perder qualidade só é possível quando o colaborador faz parte da estratégia”, explica.
Atualmente, o Grupo Mantevida conta com dois hospitais e dez unidades clínicas, sendo uma especializada em oncologia, uma voltada ao atendimento de pacientes com Transtorno do Espectro Autista (TEA), uma clínica cardiológica e sete unidades multiclínicas, além de um laboratório com sete unidades, serviços de telemedicina e uma operadora de plano de saúde, bem como um call center próprio.
Para o presidente, o reconhecimento nacional reforça o caminho adotado pela instituição. “Seguimos comprometidos com um modelo de cuidado organizado, próximo e centrado nas pessoas. Esse prêmio mostra que investir em gestão e desenvolvimento é essencial para entregar saúde com responsabilidade”, conclui.
Sobre o The Customer Summit Awards
O The Customer Summit é uma premiação de alcance internacional que reconhece profissionais, empresas e organizações que se destacam na transformação da experiência do cliente e do colaborador, por meio de práticas de experiência, inovação e gestão estratégica.
