Operação
brasileira impulsiona resultado do grupo, consolida presença em áreas como
saúde e varejo, e amplia papel estratégico na América Latina
A SISQUAL® WFM, empresa especializada em
soluções de gestão da força de trabalho, encerrou 2025 com crescimento global
de 15% em relação a 2024, mantendo um ritmo consistente de crescimento. No
Brasil, a companhia registrou novamente crescimento de dois dígitos, em linha
com o desempenho dos últimos anos, reforçando a relevância do país dentro da
estratégia do grupo.
A performance brasileira foi impulsionada,
principalmente, pela consolidação da empresa nos setores de saúde e varejo,
segmentos caracterizados por operações intensivas em mão de obra e alta
complexidade na gestão de escalas, jornadas e conformidade trabalhista.
No setor da saúde, a SISQUAL® WFM atende algumas
das maiores redes do país, como Amil, Dasa, Hapvida, Fleury, Unimed, Santa Casa
da Bahia, Obras Sociais Irmã Dulce, Complexo Pequeno Príncipe, entre outras. Já
no varejo, a base inclui grupos como Petz, Habib’s, Supermercados Mundial,
Confiança, Viscardi e redes regionais de grande capilaridade.
“O nosso crescimento consistente no Brasil reflete a
eficácia da nossa atuação e planejamento de expansão de médio a longo prazo.
Indiscutivelmente não se trata de ciclo pontual, mas sim da maturidade do
mercado em relação à gestão da força de trabalho. Setores intensivos em mão de
obra, como saúde, varejo e serviços, passaram a encarar o WFM como parte
estrutural da eficiência operacional e da conformidade regulatória.” afirma José
Pedro Fernandes, Vice-Presidente Global da empresa.
Além da consolidação nas verticais tradicionais, o
ano de 2025 também marcou a expansão para novos setores, com destaque para o
segmento de food-service. No período, a empresa fechou contratos com grupos
como Alife Nino e Le Jazz, ampliando a sua atuação em operações caracterizadas
por alta rotatividade, múltiplos turnos e forte pressão por eficiência
operacional.
Atualmente, a empresa conta com mais de 100
clientes no país, marcando presença em praticamente todos os estados do país. "Esse
crescimento exige uma evolução contínua da estrutura de atendimento e suporte
ao cliente, e isso nós temos de sobra”, comenta o executivo.
Como parte desse movimento, a empresa criou um
departamento dedicado de Customer Service, que será ampliado ao longo de 2026.
A estratégia prevê tanto o reforço das equipes quanto a adoção de novas
ferramentas baseadas em inteligência artificial, com o objetivo de aumentar a
proximidade com os clientes e garantir a qualidade do suporte pós-venda.
O fortalecimento da operação brasileira também se
reflete no plano de expansão latino-americana do grupo. Não à toa, o Brasil
passou a exercer um papel relevante no suporte operacional e nos investimentos
para a entrada em novos mercados, como México e Colômbia, além de gerar
sinergias com grupos que atuam em diferentes países da região, como FEMSA
Coca-Cola e OXXO.
Do ponto de vista tecnológico, embora as decisões
mais estratégicas sigam concentradas na matriz, em Portugal, o Brasil responde
hoje por mais de 50% da força de trabalho envolvida em inovação e
desenvolvimento da companhia. As equipes de front-end e testes funcionais estão
majoritariamente localizadas na região, reforçando a sua posição como polo
técnico dentro da empresa.
Para 2026, a SISQUAL® WFM projeta expandir a sua
presença comercial para todos os estados brasileiros, por meio de unidades
próprias e parceiras regionais, além de avançar em setores como hotelaria,
serviços, logística, agronegócio e aeronáutica. Apesar da complexidade da
legislação trabalhista e das particularidades do mercado local, a empresa
avalia que a digitalização das operações deve ampliar a demanda por soluções
especializadas de gestão da força de trabalho nos próximos anos.
