Pesquisa avalia a experiência dos pacientes e identifica oportunidades de melhoria no atendimento
Unidade recebe em média mais de 1.300 avaliações mensais, todos os setores recebem urnas avaliadoras. (Foto: Débora Alves/IMED)
A Policlínica Estadual da Região Nordeste II – Posse, unidade do Governo de Goiás, administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED), alcançou 99% de satisfação entre os usuários em 2025, conforme resultados da pesquisa de satisfação realizada ao longo do ano. O levantamento tem como objetivo avaliar a experiência dos pacientes e identificar possíveis áreas de melhoria com base na opinião dos usuários.
A pesquisa é realizada por meio de urnas disponibilizadas na unidade, nas quais os pacientes avaliam os serviços e setores da Policlínica utilizando cinco opções de pontuação referentes à experiência no atendimento. Durante o ano de 2025, a unidade recebeu mais de 16.500 avaliações. Além disso, há um espaço destinado a observações, onde os usuários podem registrar elogios, críticas ou sugestões.
Ao final de cada mês, os dados são consolidados e apresentados à diretoria da unidade, servindo como ferramenta estratégica para o aprimoramento contínuo dos serviços. Segundo a coordenadora da Policlínica, Kamylla Divina, a análise vai além dos números. “Analisamos o percentual de satisfação e as sugestões deixadas por escrito pelos nossos usuários. Isso nos ajuda a identificar o que tem dado certo, melhorar a experiência do paciente e direcionar nossa atenção aos pontos que precisam ser aprimorados”, explica.
Já a Ouvidoria registrou mais de 250 manifestações – informação, reclamação, solicitação, sugestão, denúncia e comunicação de irregularidade, que são comunicações iniciadas pelo próprio cidadão, que busca um canal para expressar sua opinião ou demandar uma providência sobre um serviço público – sendo mais de 200 elogios, evidenciando o reconhecimento da população pelo serviço prestado. Entre os relatos positivos está o do usuário Francisco Oliveira, que destacou a qualidade do atendimento. “Elogio e parabenizo toda a equipe da Policlínica de Posse pelo bom atendimento e serviço prestado aos cidadãos. Sempre educados, simpáticos e atenciosos. Isso faz a diferença no atendimento. Fico muito feliz em ter uma unidade tão qualificada em nossa cidade”, afirmou.
A paciente Maria Vieira, que esteve na unidade para a realização de exames, também elogiou o serviço. “Nota mil pelo excelente atendimento prestado na Policlínica. Profissionais humanos e qualificados, que priorizam o melhor para o paciente. Todos os especialistas e colaboradores são imensamente capacitados, atenciosos e educados”, relatou. O resultado reforça o compromisso da Policlínica de Posse com a qualidade, a humanização e a melhoria contínua dos serviços prestados à população da região.
